DUREE : 04 JOURS

OBJECTIFS : 

• Maitriser les aspects fondamentaux de la communication 
• Connaître les enjeux de la communication et d’acquérir méthodes, techniques et outils leur permettant d’effectuer un diagnostic
• Savoir débriefer après un événement
• Améliorer la prise en charge du client et gérer les situations difficiles
• Rendre capable d’identifier ses points forts et points améliorables en termes de communication

CONTENU DE LA FORMATION : 

–         Connaître les enjeux de la communication dans l’entreprise

–        Communication : atout majeur de l’image & la notoriété

–        Savoir déployer son plan de communication

–          Définir la stratégie et le plan de communication

– Les cibles de la communication externe 

– Les visuels : le logo, la charte graphique, plaquette & outils de communication 

– La communication interne et la relation client

– L’accueil : de l’arrivée au départ du client

– L’image, les attentes du client, la reconnaissance, l’hospitalité, le maternage

– L’organisation matérielle, l’organisation interne

– Les attitudes foncières : image de soi et des autres

– S’affirmer : ni hérisson, ni paillasson, savoir s’impliquer et savoir dire non

– Découvrir comment les autres nous perçoivent, surmonter ses blocages personnels

– Prévenir et gérer les conflits, éviter les pièges, évaluer la compatibilité des personnes

– Distinguer les faits, opinions et sentiments

– S’adapter aux passifs, aux agressifs et aux manipulateurs