Gestion de conflits de communautaire

DUREE : 04 JOURS -  OBJECTIFS : Résoudre les situations conflictuelles - Distinguer les origines, les types de conflits et signaux précurseurs de conflits au sein d'une entreprise ou d'un établissement. Identifier les personnalités complexes voire difficiles. Utiliser les techniques de communication permettant de prévenir les conflits. Déjouer les comportements manipulateurs. Gérer l'agressivité ainsi...

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